Аналитик клиентского опыта

Stack

Free. Sign in with email.

Apply

Upload your CV — we will connect you with the employer directly through our pool.

Description

CX Analytics (Customer Experience Analytics) - направление аналитики, которое отвечает за оценку и улучшение клиентского опыта на основе данных о взаимодействии клиентов с компанией. Основная цель - повышение удовлетворённости клиентов, улучшение качества обслуживания, снижение количества повторных обращений и повышение операционной эффективности каналов поддержки. Команда CX Analytics анализирует клиентские обращения, показатели контакт-центра, качество обслуживания, причины неудовлетворённости и формирует рекомендации по улучшению клиентских процессов. Обязанности Анализировать данные клиентского опыта, контакт-центра и цифровых каналов обслуживания. Разрабатывать и автоматизировать аналитическую отчётность и дашборды. Формировать и контролировать ключевые метрики CX: NPS, CSAT и другие. Анализировать причины клиентских обращений, повторных контактов и неудовлетворённости. Выявлять закономерности, проблемные зоны и возможности улучшения клиентских процессов. Оценивать эффективность контакт-центра, чат-ботов и каналов самообслуживания. Проводить аналитические исследования, проверять гипотезы и оценивать результаты внедрённых изменений. Подготавливать аналитические выводы и рекомендации для бизнеса. Взаимодействовать с командами CX, контакт-центра, продуктовых и цифровых направлений. Требования Уверенное владение SQL: написание сложных запросов, работа с JOIN, CTE, оконными функциями и агрегациями. Владение Python для анализа и обработки данных, опыт работы с библиотеками P

Full description, company and the link to apply — after you sign in. Sign in

Employer contacts (email/phone/telegram) are hidden from the public preview — send your CV, and we will connect you directly.