Analista de mesa de servicio BS

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Description

Responsable de garantizar el cumplimiento de los OLA’s y SLA’s gestionando la infraestructura de Tecnología, basados en los compromisos contractuales de los clientes, asegurando la sanidad de los procesos del día a día con las unidades de negocios. Responsabilidades: 1.Atender los requerimientos de los usuarios a través de los canales establecidos, registrarlos y clasificarlos correctamente en la herramienta ITSM. 2. Realizar diagnósticos y brindar soluciones mediante los procedimientos y la base de conocimiento disponibles, escalando los casos que requieran soporte especializado. 3. Mantener actualizados los tickets, informar a los usuarios sobre el estado de sus casos y asegurar la documentación y el cierre oportuno conforme a los SLA establecidos. Conocimientos: Conocimientos en ITIL, preferiblemente con certificación. Conocimientos en mesas deservicio, soporte a equipos de usuario final, impresoras y equipos de comunicaciones. Modalidad Presencial en oficina de Barranquilla Estudiante Universitario en Electronica o Sistemas, o Tecnólogo en carreras afines Turnos rotativos, disponibilidad de guardia. Dia de descanso: Domingo.

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